管理你的老板 第二章 学说话:把话说到心坎上

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  老板的时间很宝贵,他只接收有价值的信息,平时给自己准备几个对公司有帮助、对老板有启发、可能促进销售额的话题。发现时机的时候,大胆说出来,你就会和那些仅仅是心里知道,却没有给老板贡献信息的人在老板心中要不一样得多。当你说的话能够超越老板对你的想象的时候,就不愁得不到老板的重用。

  第一节,学会拣话说

  这里所说的拣话说,并不是拍马屁,而是智慧地说话,对老板展示自己的真才实学、真知灼见、真心实意。你需要策略,而不能想啥说啥,连自己家七大姑八大姨的故事都讲给老板听。

  第二节,别说“我不知道”

  “老板听完员工说‘不知道’三个字的时候,会这样判断这种反馈回来的信息:一、此事与我无关;二、我对此事不感兴趣!老板面对员工的这种态度,肯定会不满的。”

  你要在平时就多做准备,多思考,当老板提问的时候,把老板的提问当作一种机会,能回答的就回答,回答不了的就去查资料或者去请教其他的人,这样,你就经历了一个从不熟悉到熟悉的过程,这就是一种进步。慢慢地,你对工作的情况越来越了解,你的经验越来越丰富,你也就开始成熟了。

  第三节,摸清形势不抢话

  话语权有时候是老板身份的象征,代表着老板对一件事物的决定权。所以当老板说话的时候不要抢话,员工最好聆听。如果有人偏偏把持不住,抢了老板的话,让老板遭遇尴尬,会被别人看作不成熟,被冷眼相看。

  拿抢话来说,是不尊重人的一种表现,不仅有失职业水准,更会形成以下的两大危害:第一,造成尴尬,容易冷场。正在有序进行,突然被打断,领导尴尬,大家尴尬,抢话者也难堪狼狈。第二,容易转移注意力,于事无补。当大家集中精力时,成为冒出来的杂音,会被视为笑柄,有时让人哭笑不得。如果老板认为这是对自己威严的挑衅,那么情况就更危险了。

  除了不抢话,怎样才会让老板更满意?不妨养成以下几个习惯:第一,表现出耐心倾听的样子。一个人讲话和发表言论、意见、观点的时候,听众都在认真地聆听,那么任何一个发言的人一定会在心理上得到一种被尊重的感觉。第二,如果有机会和老板聊天,要把老板的重点要求以及对公司的发展、规划、目标、期望等即时记录,并要学会整理、分析、落实、执行。

  第四节,问明需求再建议

  你在平时就得深入观察,仔细揣摩,熟谙老板的性格,这样才能正确地理解老板的意图,否则你在具体执行过程中,就会发生很大偏差,甚至南辕北辙。与老板的想法完全背道而驰,这样你就惹下麻烦了。

  如果你能把老板的意图了解得很透彻,做起工作来,自然就能得心应手,左右逢源。最后,你就能够获得老板的“慧眼识珠”,老板会发现你高超的领悟能力,以及做事细致入微的良好品格。那么最后获得老板的欣赏,也就顺理成章,理所当然了。

  第五节,给老板最佳信息

  每个员工都会珍惜与老板对话的机会,因为这是一种接触的资源。和老板说话的时候,怎样才能把最新信息传导给老板呢?最佳信息有多重要呢?你是否每天按部就班地工作,不迟到、不早退、不旷工,最后还是没有全勤奖?你是否每天废寝忘食地加班也得不到老板的认可?有的人默默无闻工作一辈子还只是个小文员,有的人拼了命地为企业付出到头来却还是一场空;而有的人一进公司就担任重要的职务,工作不仅得到老板的认可,除了奖金之外还能很快加薪。

  你所知道的大道理,老板不可能不知道,你所能够想到的安慰的话,老板也不可能没听到过。所以,你说的话在老板眼中就是废话,没有任何有效的信息量。

  而善于思考和总结,并且给老板实质性的参考信息,可以帮助老板更好地理解。

  老板没有时间听“废话”,对于老板提问的问题,不管是什么原因,你要回答的是结果,也一定要是思考的结果。

  要是你没有掌握和老板说话的技巧,不会给老板总结工作的结果和技巧,就会被社会淘汰!有才又如何,努力又如何?

  第六节,让老板来“决定”

  即使你再聪明,工作上的事也要主动和老板汇报,你不妨问问老板,“关于某件事,某个地方我不能擅自下结论,请您定夺一下”或者“这件事依我看不这样做比较好,不知您认为应该如何”,等等。

  第七节,练习说“我马上办”

  当老板分下任务的时候,如果员工的回答不是“我马上办”。那么就会有以下三种情况:第一,根本不想执行,这名员工可能会马上列出一堆理由证明自己实施起来有多大的困难。其实,世界上没有绝对容易做的工作,如果有的话,也就不用你做了。第二,老板会以为他根本不想好好干,如果员工的回答态度不积极,老板会觉得他的能动性差,不会用百分百的精力完成这个任务。第三,当听不到“我马上办”这个回答的时候,一些格外敏感的老板会怀疑员工根本就不支持自己的决定,虽然碍于自己的权威会采取暂时妥协的低姿态,当面不说,在口头上应承下来,等到真正进入执行阶段,就开始有意背离指令,我行我素。不要觉得老板神经质,因为“我马上办”这句话对于老板来说太重要。

  第八节,把话题围绕在工作上

  说者无意,听者有心。如果你觉得可以和老板谈些隐私话题,并借此拉近距离的话,你就走入了另一个误区。

  第九节,习惯说“我们”

  在老板面前,坚决不能诋毁其他同事。要多想想,我们是一起的战友,至少要让老板觉得你是个有团队意识的人。如果对同事心怀不满,不惜损害别人的人格,或者“鸡蛋里挑骨头”,或者造谣生事,竭尽诬蔑诽谤之能事,那么,其结果既损害了和同事的感情,又“搬起石头砸了自己的脚”,损害了自己。这样,不但没有抬高自己,相反,老板也不会重用你。

  有人说:如果你习惯了独享荣耀,那么总有一天你会独吞苦果!一个人分享成果,是一种“吃独食”的心态,这样会引起其他人的反感,从而为下一次合作带来障碍。习惯说“我们”的人,就拥有了一定的包容度,有同事衣着不整,你从不鄙视他,把他视作“我们”。与某人话不投机,你能认识到对方有权保持自认为正确的思想和行为方式,不必为此而挑起舌战就可以把他视作“我们”。

  第十节,有理也要好好说

  你该怎么好好说?第一,要以积极的态度去谈问题,互相尊重而不是去找出谁要为这事负责,待问题解决后,才慢慢谈负责问题。第二,选对时间,选择老板不太忙的时间才找他,同时不要蛮横地要求领导听你讲话,哪怕你再有理由,不如先跟他约个时间,让他作好心理准备。要知道你心目中的急事,未必是老板心中的急事,故不可要求老板立刻为你解决!