资金托管常见FAQ

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1、商户(网贷平台或众筹平台)网站的预警提示

  • 商户(网贷平台或众筹平台)需务必提前提示企业借款方9家充值银行明细,以免企业借款方因无法充值而发生逾期还款,产生额外利息;
  • 懒猫金服、易宝支付不承担由此带来的业务风险和资金损失,请敬请谅解。

  

2、商户重复红包、错误放款、重复还款的预警提示

  • 一旦转账授权报错,商户平台务必增加核对用户资金流程,即发起【单笔业务查询】核实转账授权订单状态,如遇异常可以按原请求流水号再次发起,订单会断点继续处理,当订单状态未核实清楚前,请商户切勿引导用户更换新流水号再次发起转账授权,极有可能导致用户重复转账成功,请商户审慎处理。
  • 商户(网贷平台或众筹平台)需务必提前做好红包发放流程核准、标的放款流程核准、还款流程核准、转账流程核准,建议商户网站后台实现功能、做好审核,校验无误后再操作;
  • 懒猫金服、易宝支付不承担由商户重复红包、错误放款、重复还款带来的后续业务操作,请敬请谅解。

3、商户网站从其他第三方托管迁移到新托管问题

  • 商户应注意的风险点:
    平台停机风险:导入会员、导致资金、导入标的可能存在数据异常的问题;
    预案不足无法回滚,升级失败风险:平台需要设计各种异常方案;
    用户投诉挤兑风险:因操作变更,体验变化导致用户投诉;因网站暂停用户误解为网站关闭的风险;

  • 平缓升级才是业内最普遍的方案,具体做法:
    1、新标的、新用户直接指向新托管接接口;
    2、平台对老标的做好标记,并引导用户升级托管开户后,可直接使用新托管接口处理资金流;
    短期内未升级新托管户的用户,可以关闭原充值、开放原提现、待收资金使用原提现出款;
    3、平台对用户账户做好标记:
    未投过标、未充过值的用户直接引导升级,原接口不可再用;
    账户余额为0的可以直接引导升级;
    待收回款的用户可以直接引导升级,使用新接口处理资金转账。
    用户账户中余额大于0的可以引导用户使用老接口提现出来,再关闭老提现入口,引导用户升级新接口;
  • 优点:
    升级平缓,无停机风险;
    随时切换,可回滚;
    网站可及时处理投诉,不会引起挤兑、系统性风险发生。

4、提现到账时效

  • 绑卡操作:个人、企业实时验证实时绑卡;
  •   普通提现操作:当日提现次日到账,如遇国家法定假日及周六日到账时间顺延;

  •   加急提现(工作日T+0)操作:工作日实时发起,2小时到账;

5、实名认证问题不通过

  • 户口有过迁移——解决:当地公安机关逐级上报更新全国公民信息系统信息
  • 更改姓名——解决:当地公安机关逐级上报更新全国公民信息系统信息
  •   信息有误——提供准确信息

  • 非中国大陆不能开户

6、托管账户在业务处理失败后不会发送notify(异步回调通知)

  • 在基于互联网的SOA环境下,调用出现错误并不等于业务没有成功,有可能是服务端处理了但是客户端没有收到结果。所以为了保证业务正确,必须在之后调用查询接口来主动获得状态。

7、requestNo接口规范

  •   requestNo:请求流水号,字符串类型,可以是字母或数字,长度 50 字符以内。接入方必须保证每一次请求的 requestNo 对于接入方全局唯一

  • 作用:确保当前业务订单唯一性,平台必须按一个请求流水号处理一个业务订单的规则接入,避免发生重复还款、重复发红包等业务。

8、用户如何更改手机号

  • 请商户使用接口对接,用户线上变更。

9、一个账户可以绑几张卡

  • 一个账户只能绑定一张卡,
  • 快捷卡解绑,请商户使用接口对接,用户线上实时发起预约,2个自然日内自动解绑,期间并不影响用户其他业务的操作。
  • 普通卡解绑,请商户使用接口对接,用户实时解绑。

10、为什么我账户内有钱却不能提现

  • 如果是用户承担提现手续费,排除掉手续费后,用户的余额小于要提现的金额。

11、绑卡需要多长时间

  • 实时绑卡。

12、同一个身份证号或手机号能否重复注册

  • 只要平台提供的用户编号不同,同样的身份证和手机号不限制注册数量。

13、放款交易,交易结束时借款人账户内的该笔资金是否为冻结状态

  • 放款后资金在借款人的托管账户内,无冻结,可提现。

  

  

14、易宝充值银行有几家?

  仅限借记卡:

  12家快捷充值:中国银行、工商银行、建设银行、 民生银行、光大银行、中信银行、兴业银行、广发银行、华夏银行、邮储银行、农业银行、浦发银行

  12家一键支付充值:中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、光大银行、兴业银行、广发银行、浦发银行、民生银行、中信银行、平安银行、华夏银行

  10家PC的B2C充值:中国银行、工商银行、建设银行、 民生银行、光大银行、中信银行、广发银行、北京银行、平安银行、中国邮政储蓄银行

  6 家PC的B2B充值:中国银行、工商银行、建设银行、平安银行、浦发银行、光大银行

  

  

15、绑卡成功时效、提现后多长时间能够到账及支持的银行明细?

  绑卡操作:个人、企业绑卡均为实时

  个人绑卡支持银行:同快捷充值银行

  企业绑卡支持银行:企业绑卡的原36家银行改为10家主流银行,实时绑卡,提现T+1到账(受节假日影响),原有已绑定卡数据可兼容使用(即原来绑定卡为36家银行也可兼容使用);10家主流银行列表:中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、招商银行、北京银行、平安银行、民生银行、兴业银行

  普通提现操作:当日提现次日出款,大行T+1完成(受节假日影响)、小行大于T+1完成(受节假日影响)

  加急提现(仅限工作日T+0)操作:

  工作日实时发起2小时内到账,支持银行:个人(工商银行、农业银行、建设银行);企业(工商银行、农业银行、建设银行)

  

16、1.0和2.0的区别

  2.0容错机制:断点续传,转账授权、转账确认、直接转账接口支持幂等调用

  2.0功能强大:支持平台、担保公司、个人多方分账、实时划转;

   2.0场景普适:投标、还款、债权转让、转账、代偿、红包、新兴交易模式;

  2.0升级简单:接口复用,投标、还款、债权转让、转账、担保公司代偿接口整合为一个转账授权接口、单笔业务查询接口精简,效率提升、开发简单

  场景说明及接口文档地址:http://220.181.25.233:8081/confluence

  

  

17、投标时报错提示借款人和已有项目不匹配是什么原因

  当一个标的号对应一个借款人后系统就默认了绑定两者关系,如若再有其他借款人对应这个标的号时系统就会报这个错,需要换一个独一无二的标的号

  

18、 绑定银行卡提现后再解除解除绑定, 是否影响提现?

  不影响,以当时绑定的银行卡为准

  

19、认证中的银行卡,能不能发起解绑

  目前所有绑卡均为实时的不存在认证中的状态

20、用户身份验证的时候,如果验证失败,是否会进行收费的处理

  实名认证对于身份证基本格式校验都不通过的不收取手续费(比如身份证位数输入有误),对于格式无误的无论成功还是失败都是经过公安部认证的,所以易宝都会收取手续费

  

21、 实名认证失败了还会开通帐户么,还是需要重新验证直到成功为止?

  不会,身份认证成功才能注册成功

  

22、请问下,会员变更邮箱的话,怎么处理?

  邮箱需要按照相关邮件规范发送邮件至p2pyy@lanmao.com变更

  

23、银行卡绑定成功后,才可自动投标授权和自动还款授权?

  都不需要,自动投标授权和自动还款授权和绑卡没有关系

  

24、提现时的手续费承担是用户+商户模式还是只是商户模式

  充值,提现手续费有用户承担模式和商户承担模式、通过XML里传入的收费模式参数值来判定。

  

25、开正式环境,我们需要准备什么东西?

  需要下载证书,需要提供的相关资料以及操作方法在我们的“证书下载说明”文档中都有示例、可以在商户WIKI地址下载也可以联系讨论组商户服务人员索要

  

26、请问下,正式环境中,我们能不能对用户进行删除等管理?

  我们没有提供删除用户的接口,生产所有的数据都是不能删除的。

  

  

27、为什么提现收到的钱被拆分成了很多笔

  我们这边出款不会做拆分、但是数额较大的话银行可能会做拆分

  

  

28、我提现后却发现一直没有到账是怎么回事?

  提现金额未到账有可能是多种原因造成,例如银行卡状态不正确,无支行信息,银行系统处理异常等,提现失败款项会在1-3个工作日内退回到会员易宝托管账户中;款项退回后,会员可重新发起提现操作

  

29、为什么要绑卡?绑卡需要多长时间?

  为了保证提现的准确性、安全性,易宝需要对卡进行实名验证,绑卡均为实时的

  

30、投标时提示会员不存在

  1.投资人还未在易宝注册就直接调用投标接口

  2.借款人还未在易宝注册只是在平台注册成功

  3.企业借款人可能是在易宝线上注册完成,但是线下审核没有通过

  

31、注册企业用户和注册普通用户有什么区别?

  注册企业用户需要的注册数据不一样,具体请参看接口文档。注册的企业用户不进行实名认证,默认是未激活状态不可使用,需要通过邮件向商户服务人员提供相关企业的资质证明后才可以正式开通使用,企业用户的充值使用企业网银充值,提现会打款到绑定的企业对公账户

  

32、平台的直接转账可以通过单笔业务查询接口查询吗?

  直接转账在单笔业务转账记录里查询

  

33、用户、平台手续费扣除问题

  如果用户承担那充值时直接在用户充值金额里扣除手续费,如果是平台承担就从平台易宝账户里扣除

  

35、充值失败,商户后台查询充值状态显示为初始化

  首先需要用户确认银行卡有没有扣钱,如若扣钱了请让用户提供扣款记录截图以及银行扣款流水号然后联系讨论组商户服务人员核实并解决

  

36、手续费是多少?

  用户充值、提现手续费,商户后台充值、结算手续费都是由双方协议签订的

  

37、平台自己注册成担保公司可以吗?

  不可以,平台如需代偿可以用平台自己的易宝账户调直接转账接口转账给投资人

  

38、已投标的金额可以取消解冻吗?

  1.0可以由平台调取消投标接口直接撤销,2.0由平台调转账确认接口在放款确认时取消

  

39、自动转账接口的适用范围?

  1、自动转账接口调用前提:用户已经成功调用自动投标授权或自动还款授权

  2、自动转账接口只能用于直连投标和还款业务

  

  

  

40、易宝官网商户后台如何变更结算信息?

  1.商户操作员正常登录商户后台,进入【系统管理】-【商户信息管理】-【商户信息修改】。

  2.点击【结算信息修改】,点击下拉列表选择变更项:结算周期、银行账户、最低结算金额。

  3.按页面提示选择需要修改的内容,点击“发送验证码短信”,在验证码框内输入手机上收到的验证码,点击“提交”

  1)结算周期:页面显示当前结算方式,请商户选择【新结算方式】(定期结算/自助结算)、---【新结算周期】(周结/月算)周结:选择周一~周日的任意日期,可多选;月算:手动输入月结日。

  2)银行账户:可变更账号及银行卡号,开户人不可变更。

  3)最低结算额:可变更金额不得少于1000,如需修改小于1000金额可联系客户经理变更。

  

  

41、商户更改结算方式后多长时间生效?生效后何时可提交出款?

  1.商户的结算方式包括:自助结算和定期结算,更改后都是立即生效。

  2.自助结算:变更后如当时满足了结算条件即可立即提交出款。

  3.定期结算:变更后需要等待下一个结算周期(满足结算条件情况下)自动提交出款。

  

42、用户快捷充值或者快捷绑卡时失败报错为:银行卡号、手机号与本人银行预留信息不匹配,是什么原因呢?

  首先这个报错是银行直接返回到易宝页面的,易宝不可控制。

  快捷充值、快捷绑卡要求使用本人身份证办理的银行卡(仅限借记卡)并且输入的手机号需要是该银行卡预留手机号。

  解决办法:需要用户在确认是本人卡的前提下去银行柜台核实预留手机号是否有误或者要求修改银行预留手机号,一个工作日后

  尝试还是不通过的就只能换卡操作或者使用网银支付了,易宝后续会和银行一起推动优化,敬请理解。

  

43、转账授权后冻结资金怎么解冻呢?转账确认接口和解冻接口的区别是什么?

  转账确认接口用于解冻转账授权接口冻结的资金,可以实现取消业务操作或者放款

  解冻接口用于解冻冻结接口冻结的资金,冻结接口用于平台主动无条件冻结用户易宝账户资金