管理就是搞定人 第二章 制度第一,老板第二

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  制度是企业生存与发展的保障,有了制度,就有了公平和效率,而效率恰恰是企业的生命,是企业永葆生命力的良药。老板只有改变以往的“人管”,用制度来管理企业,通过合理的考核和约束,改善员工的工作习惯,改进员工的工作方式,才能促使企业在发展的道路上越走越远。

  1、你不讲制度,别人就跟你讲条件

  国有国法,家有家规。任何一个企业都应该有自己的一套规矩,而这一套规矩,就是公平合理的企业制度。如果你不讲制度,不用制度管人,而是用人情管人,那么员工就很可能跟你讲条件,这样你就很难服众了。

  “人治”是以人为主的,很容易出现“一朝天子一朝臣”的现象,员工很可能会巴结管理者,不利于“人和”;“人治”往往难过人情关,因为人与人之间,有亲疏远近的关系,一旦发生“奖亲罚疏,任人唯亲”的事情,管理者就会失去威信,团队也会失去凝聚力。

  所以,人治不靠谱,建立企业制度,凡事以制度为准,才是最靠谱的。看看战场上,军纪严明,众志成城的军队,总能打败纪律涣散的乌合之众。同样的道理,企业也需要严格的管理制度,有了合理的制度,员工的工作效率才有保障,企业的长远发展才有保障。

  2、没有规矩,不成方圆,制度才是真正的老板

  首先,职责不清造成的无序。

  某项工作好像两个部门都负责,但其实谁都没有真正负责。一旦出了问题,两个部门就开始相互推诿责任、纠缠不清、整天扯皮,使企业运营陷入无序之中,造成极大的资源浪费。

  其次,业务流程的无序。

  各个部门大多以本部门为中心,考虑的是一项工作在本部门是否进展顺利,而较少以整个企业为中心,与其他部门协调配合、从而导致流程的混乱,使工作无法顺利完成,需要反复协调,加大了管理成本。

  再次,协调不力造成的无序。

  一般来说,协调不力表现为上级的指示不明确、信息传递不明确、业务流程不明确等情况。

  最后,有章不循造成的无序。

  很多企业虽然制定了规章制度,但是大家并没有把制度当成自我规范的守则,没有自律。尤其是领导者,没有以身作则,不按制度进行管理考核,造成有章不循、有章无序的状况,影响了制度的威严,损害了遵守制度的那些员工的积极性和创造性,影响了整个团队的工作效率和质量。

  在企业中,管理者是众人瞩目的人物,其一举一动,都会对其他员工产生很大的影响。如果领导者严于律己,遵守公司制度,对员工而言无疑是一种良好的示范。大家会想:领导都遵守制度,我还好意思违反制度吗?这样一来,大家的自觉意识就会提高。

  3、制度化:用铁的纪律约束每一个员工

  俗话说:“铁打的营盘流水的兵。”把这句话用在企业管理上,再合适不过了。尽管企业员工不断流动,但只要有牢靠的制度,那么无论员工怎么流动,企业依然能够稳定地发展。反之,如果企业不实行制度化,那么员工就会像一盘散沙,握不紧也抓不牢,无法产生强大的战斗力。

  不人性化的公司制度导致员工怨声载道,接下来,该员工可能一整天都消极怠工,他的不良情绪还会传染给其他员工。

  对公司而言,既然制定了制度,就应该坚决执行。因为制度就是公司成员间的“信用”,如果制度被随意破坏,那么老板在员工心目中的信用就丧失了。所以,一定要认真贯彻执行公司的制度。

  4、制度的设置应兼顾公平和效率

  领导不安制度执行,体现了领导者的特权思想,他们把自己凌驾于制度之上,在用制度管人的同时,自己却不遵守制度,当了员工的反面教材。如此一来,制度就缺失了公平性,员工感受不到公平感,工作积极性就会受到影响,工作效率也会降低。因此,优秀的管理者都懂得维护制度的公平性,以保护员工的工作效率。

  制度不只是针对普通员工的,而是针对公司所有人员的,这里面包括了所有管理人员以及公司的老板。在制度面前,每个人不论职位高低、对公司的功劳大小,大家都一律平等。公司有公平和正义,公司的工作氛围才会和谐,员工的积极性才能得到保护和激发。当大家意识到只要努力工作,就能得到公司的回报时,他们自然会加倍努力地去工作。

  5、明确告诉员工:什么该做,什么不该做

  “要求员工应该做什么”不一定是指让员工完成某个具体的目标,也可能是一个模糊的概念。比如,在崇尚创新的企业里,企业明确告诉员工:积极创新,大胆思考是应该做的事情,懒于思考,不愿意创新是不应该做的。而在重视实干的企业里,企业明确告诉员工:少说话,多做事,踏踏实实完成工作是应该做的,偷奸耍滑、滥竽充数、满嘴跑火车是不应该做的。

  就像一位老板对员工的期望是:主动去做非常需要做的事,而不必等待我去要求你。下面是一位老板写给员工的一封信:

  亲爱的员工:

  我们聘用你,是因为你能满足我们公司发展的需要。如果没有你公司也能顺利发展,我们就不会费这么大劲把你邀请过来。但是既然你来了,我就要明确告诉你,什么是你应该做的。

  在你工作期间,你要做好三种事情:一般性的职责,特殊时候交办的任务,团队的协作项目。通过这些事情,你有机会超越别人,以此向我们证明你的价值,证明我们选择你多么英明。当然,你还应该随时随地自主地思考,运用你的智慧去判断并行动;你还应该毫不隐瞒地发表看法,表达观点,提出建议,我们将随时乐于倾听。如果今后我们不再提这个原则了,你千万别误会我们不重视这一点。只要你在我们公司,就不要忘记公司对你的要求,不要忘记你应该做的事情。

  总经理敬上

  如果你没有明确告知你的员工什么是应该做的,什么是不应该做的,就可能产生不好的后果。员工不知道怎样做是被认可的,做到什么样的程度才会让你满意。相反,如果你明确要求员工应该做什么,不应该做什么,员工就有了努力的方向,他会因此更加敬畏你、服从你。

  6、制度要抓重点,要简洁、明确

  那么管理者在制定制度时,应注意什么呢?

  (1)抓住重点问题,避免舍本逐末

  有些制度条文中,列举了很多无关紧要或关系不大的内容,这会严重削弱制度中重点内容的分量,是典型的喧宾夺主。

  (2)制度表述要简明扼要,避免啰唆

  制度的出台,是为了让公司全体成员执行,如果制度条文太啰唆,絮絮叨叨,就会削弱制度的威信。

  (3)内容具体,避免误解

  内容具体的制度,不容易让人产生误解,可以减少执行过程中的偏差。所谓具体,指的是公司希望员工怎样做,如果员工不怎样做,将会受到怎样的处罚。

  7、制度的生命力在于不折不扣地执行

  他让公司的制度成了万伏高压电,让员工害怕触碰,这对全体员工都充满威慑力。对不遵守公司制度,不按制度办事,不按制度执行的员工,若不下几剂“猛药”,他们是不知道疼痛的。只有让他们痛过,才能深刻地记住教训,才能乖乖地执行制度。

  8、管理要人性化,制度要严格化

  很多人呼吁企业实行人性化管理,要求提高员工的工资、福利待遇,要求尊重员工,让员工成为企业的主人翁,激发员工的积极性。这种管理方式确实是受员工欢迎的,身为企业管理者,应该在这方面进行努力,用人性化的关怀激发员工对企业的归属感,使员工把企业当成自己的家,尽职尽责地在工作岗位上为企业做贡献。

  既有人性化的一面,又有制度严格化的一面。否则,如果一味地实行人性化管理,过于抬高员工的地位,一开始员工尚且会带着感激的心理去工作,但时间稍微一长,员工就可能过于自以为是,出现消极怠工、违规乱纪等不良现象,这样可能会把企业活活拖垮。因此,在实行人性化管理的同时,决不能丢掉制度化管理。

  有人说:“一位管理者如果既想当员工的领导,又想当员工的哥们儿,最后往往既做不成好领导,又无法成为好哥们儿。”真是这样吗?其实不一定,只要管理者做得到公私分明,在该坚持按制度办事的时候按制度办事,在该表达人性化关怀的时候向员工表达人性化的关怀,管理者就能同时扮演好这两种角色。

  公平公正不一定等于冷酷无情。在处罚违反规章制度的下属时,管理者要做到公平公正,但与此同时还应该表现出人性化的教育、关怀和帮助。这样可以帮助员工更好地成长。

  事实上,人性化管理与制度化管理是相辅相成的。在管理中,倡导人性化、讲究人情味不等于抛弃管理制度,严格贯彻落实公司制度也不意味着抛弃人性化和人情味。最佳的办法是将两者有机地融合在一起,在恰当的时候使用合适的管理模式,既让员工心甘情愿地遵循制度,又让员工在人性化的关怀中收获感动、激发热情和能量。